网络营销客户服务-服务创造价值--让服务成为客户购买的理由

在过去的一年里，营销圈的小伙伴，乃至全民都基本投身于“抖音”等多媒体直播中，在“视频”、“社区”、“视频”等领域都或多或少地参与了进来。 “营销裂变”。

一些行业、一些企业甚至对原有的营销环节和营销模式进行了大刀阔斧的改变。 不管最终效果如何，在流量红利过去之后，当综合获客成本不断挤压利润空间时，大家应该去尝试和改变。

而我们又如何回归客户生命周期营销的根本思路去理解新的营销环节呢？ 我们从全面了解客户生命周期开始。

1.《客户生命周期》

无论你是营销、销售、运营，还是发展产品，CRM系统其实都是服务于“大营销”的宽泛话题。 与营销的一般理论相比网络营销客户服务，是大家共同努力，沿着客户的生命周期来推动客户。 高效转换。

那么“客户生命周期”到底是什么？

我们先来看看这个工具的框架。 客户生命周期是企业营销系统规划、设计和分析的工具，也是营销系统构建和设计的基础。

通用工具是这样的（很多版本略有不同不影响理解）：

认知—好奇—理解—好感—购买—推荐或复购等，客户与我们的标准关系是从我们的陌生人—知道者—收藏者—熟人—购买者—推荐者开始的。 这就是它身份的改变，这个对应会从中文的字面意思更好地理解客户生命周期。

2.《客户生命周期的具体落地与规划》

上面的生命周期只是一个框架。 具体来说，在分析、架构、设计业务和系统时，如何利用客户生命周期，需要结合以下几个维度进行思考。 这些维度可以组合成一句话，方便记忆。

用什么功能、渠道、营销工具、数据和系统来完成这个阶段？

例如，一家创业型企业经营培训业务。 下图分析了功能、渠道、工具等，从一般的客户生命周期框架到具体业务生命周期的实施和规划。

需要注意的是，对于2C、大C、小B、大B等商业模式的不同生命周期，在某些阶段可能会很短，短到没有管理流程和数据留存，功能不同的模式、渠道、工具所承担的影响和形式各不相同。

3.“营销环节创新”

在明确之前的客户生命周期后，引入社群转化、直播获客、直播传播、内容短视频等新的营销工具，改变某一个、部分甚至整个链条的转化方式。客户生命周期。

当我们在两个状态之间的转换中采用一个新的链接时，一般来说，具体的生命周期变化较少。 它还在原有的转换框架上进行了创新。

如下，从认知到好感阶段，增加了短视频获取订单和获客的方式，具体生命周期仍然是增加客户兴趣，促进APP注册和体验课程预约。 在后端的推荐阶段，补充社区玩法和促销推荐。 无论是原有链接增加红色部分还是替换为红色部分，都没有改变形象化的客户生命周期的设计框架和思路。

但是，当新工具应用到生命周期比较长的转化阶段，比如利用社区进行全链路转化网络营销客户服务，在社区内推广体验、转化、支付、推荐、消费等，获客成本和在整体效率没有提升的情况下，可能需要考虑回到原来的生命周期，比如推出更适合社区销售的低价课程，增加粘性和客户好感度，转化为原来的大单顾客。

各行各业都在进行新的营销环节的探索和思考。 小猪知识有限，不是专家。 如有偏颇，请联系指导。

本文只是想通过打通营销的核心理论来一起思考，让专业知识的积累产生累积效应，跟上新营销时代的变化。