网络营销客户服务-\"网络水军\"或\"网络推手\"的现象,实际上是一种营销

长城网讯（记者 郑建伟 通讯员 耿全峰 苏新）“供电公司在充电桩上安装‘黑科技’，只要有非新能源汽车进入充电停车位，就会立即触发一个报警装置，语音提示非能源车车主尽快开走，真是方便了我们新能源车主！ 11月4日，在河北省石家庄市桥西区惠济路充电站，市民王丹阳将自己的新能源汽车成功停入充电停车位。 王丹阳的新体验网络营销客户服务，正是国网河北营销中心首创的营销业务智能视频监控的应用场景。

充电车位智能视频监控。

今年以来，国网河北营销中心首次探索出省市县三级智能视频监控业务“分级管控、省级直配”的新路径，全面梳理整合营业厅、充电站、营销运营现场、计量流水线仓库等各类视频监控系统，联合百度、朗新、科大等合作方，采用边缘计算等技术， 5G传输与AI智能分析，首创基于“5G+人工智能”的安防、服务、生产、计费“四位一体”智能视频监控新模式网络营销客户服务，实现各业务场景的智能监控，真正- 时间预警，自动直接调度。

智能视频监控自动捕捉并智能识别营业场所人员排队、作业现场未戴安全头盔、充电站非能源车辆占用、流水线拥堵等46类异常，形成封闭-回路管理和控制，即时报警和处置。 同时打通省、市、县三级调度权限，按责任接口进行一体化梯级监控，确保发现异常及时处理，有效提升营销服务能力，提升客户满意度感知价值。

智能视频监控系统。

“智能视频监控系统已运行40多天，实现了33个营业厅、20个充电站、3条计量线路日巡检能力约2万只智能电表，智能视频监控能力达到120万只智能电表。”米。这导致服务、业务等专业绩效同步快速提升，业务服务投诉同比下降75.6%。” 国网河北营销中心智能用电指挥平台负责人介绍。

下一步，国网河北电力将逐步实现773个营业厅、528个充电桩、每月约2万个营销现场作业以及供电范围内所有计量线路的智能化监控，形成智能化监控。智能识别营销业务视频监控全覆盖，解放400余人，监控效能提升3倍以上，有效助力现代营销服务质量提升。