网络营销客户服务-殡葬服务客户购买我们服务好处

深知体验为王，百年车企早已主动打出“服务牌”，推出了业内知名的服务理念。 从服务和品牌两个方面提升竞争力，为客户提供卓越的客户体验。 全方位的个性化服务。

上述百年车企自2014年进入中国市场以来，以卓越的产品和以人为本的服务理念，为超过20万车主提供了与众不同的用车体验。 随着业务的扩大，车企的服务理念正在改变着人们对品牌的认知。 在汽车行业全面进入体验经济时代，良好的客户体验成为企业形成差异化竞争优势、提升核心竞争力的重要手段，也是众多企业管理者面临的巨大挑战。

在此背景下，沃风科技推出《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》（以下简称《白皮书》），深入洞察行业痛点和用户需求，并为车企提供营销服务一体化解决方案。 调动消费者心智，实现营销服务全链路闭环管理。 《白皮书》还综合了众多客户实践案例，包括林肯汽车、沃尔沃、比亚迪、柳汽等，我们来看看其中的一个。

01

客户体验，为品牌发声

随着体验经济的盛行，以客户体验为核心的服务营销成为品牌营销的关键。 企业需要了解人的需求，根据用户需求量身定制服务体系，提供因人而异的差异化服务。 . 一次触及人心的客户体验，不仅可以增加客户对品牌的好感度，还可以让客户为品牌代言，扩大品牌的话语权，从而带来更多的客户。 因此，车企对业务升级提出如下要求：

01 汽配商城服务体系建设

打造汽车用品网上商城售后服务体系，整合微商城、线上线下服务为一体的营销+售后服务体系。

02 打造AI智能服务体系

利用AI技术打造智能售后服务体系，AI机器人客服可以处理大量业务查询和重复事件，提高服务效率，降低人工成本。

03 打造企业文化墙

车企为每个时代打造梦想之车，以革命性的创新和设计屡创豪华典范。 公司以百年经验为车主打造卓越之车，为车主提供应有的真正奢华体验。

02

优化客户体验 百年车企服务不断升级

为推动客户体验持续升级网络营销客户服务，车企携手沃峰科技，打造卓越的在线客户体验，优化服务流程，提升客户问题解决率和客户满意度。

1）呼叫中心整合客户信息

连接沃峰科技Udesk呼叫中心平台，绑定400客服热线。 当有客户来电时，呼叫系统会自动弹出客户的基本信息，同时显示所有的服务记录，便于客服快速掌握客户情况，提高服务质量。

2）在线IM实现全渠道连接

利用IM功能实现在线服务渠道的整合。 根据公司需要，沃峰科技已将APP和微商城的客服接入Udesk客服平台。 客服人员可以接收并快速回复来自各个渠道的用户消息，大大提高了客服人员的工作效率，提升了客户体验。

3）文本机器人提供自助服务

接入沃丰科技文字机器人，打造智能服务体系。 公司同时将文字机器人绑定到微商城和APP，利用文字机器人解决客户提出的大量标准化、重复性咨询问题。 从而在很大程度上减轻了客服人员的工作量。 而且，文字机器人提供了多种转接方式，方便客户快速转接人工客服。

4）工单系统提高处理效率

一方面，工单系统记录客户的反馈、投诉、咨询、处理，帮助企业不错过每一个问题或商机。 如果接到客户的售后问题，也可以通过在线客服转给售后部门，方便快捷。 . 另一方面，内部实现各部门工单流转，以提高客户满意度为目标，持续改进售后服务，在服务上真正达到提高客户满意度的目的。

作为一个有情怀、有历史积淀、有深刻见解的品牌，车企坚持服务本身就是品牌不可分割的一部分网络营销客户服务，为消费者提供从选车、购车到售后服务的差异化服务是最重要的服务理念该公司的。 核心价值与沃峰科技“创造卓越的客户体验”的使命不谋而合。

多年来，沃峰科技长期致力于用AI技术赋能企业客服、营销获客、企业内部共享服务等。 通过提供更智能的数字化工具和平台，帮助企业发现问题、解决问题，与企业一起为消费者创造更加便捷高效的一站式消费新体验。

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