商城建站系统-站群首选霸屏王站群系统

商城建站系统的客户服务体系

1、公司中的客户在哪里?

1）商城的客户属于企业主，其中只有一部分的交易属于商城店铺经营者的范畴。

2）商城客户服务属于公司外购的一次性投入，由商城的erp运营公司直接处理；

3）所有客户的基本资料，订单号、姓名、电话、公司地址、交易价格、商品名称、商品描述等都能根据公司业务规范由erp运营公司存档处理，以后任何更改都可直接在erp系统端修改或上传

2、商城系统中的客户全部由业务指导部门主导开发客户订单需要自己联系客户办理，首先让客户确认订单，包括商品类别和送货地址等。

3、电话询问客户信息需要提供电话号码、姓名，尤其是电话的联系人是否真实。

4、分别查询、核实个人信息必须要把个人信息录入到erp运营公司的对账流程中，才可以在对账阶段将客户订单中个人信息的重要性进行考虑。

5、查看交易记录已经通过交易记录等方式了解客户情况，包括客户订单的订单号、价格、联系人商城建站系统，是否还有其他个人信息等等

6、积极提醒客户处理订单付款账户等必须保证是直接从支付宝账户转账给客户，而不是从客户本地账户转账商城建站系统，否则会影响客户的信息。

7、积极与客户进行有效的沟通、问题反馈提供商城订单明细及所有问题回复的相关数据，并及时提供给erp运营公司，这样才能保证我们的问题解决是迅速、及时的。

8、处理客户疑问及时反馈消息客户疑问及时反馈，引导客户付款和沟通订单退款。

其中要求的对线上流程的配合有以下特点：

1）提前通知并积极指导所有客户的相关订单问题

2）客户订单问题发生后立即通知erp运营公司。

3）及时回复有关问题。

4）能够处理客户问题是我们日常工作中的优先目标。

5）积极与客户沟通。

6）安排客户跟踪服务，发现疑惑及时沟通反馈。

7）引导客户签约合同

8）有问题事先跟客户沟通，提供合同，解决问题签合同和就业率问题。

9）积极完成合同，避免日后的纠纷发生，并与客户形成良好合作关系。

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0）积极保证合同的高质量。

1、对外贸易（第三方物流、商检、产品、付款、税收、用户）、零售批发、展销、批发、代销、中转批发、品牌建设、人事开发、代理宣传、工资管理（合理的薪酬调配，绩效激励、给予员工适当的待遇等）、仓储管理、报价、订单管理、任务管理、采购管理、发货、配送、物流管理、代办。

2、企业中erp运营主管