呼叫中心网络技术方案-您的伙伴开始网络呼叫

呼叫中心业务发展可行性研究报告及技术方案 气瓶现场处置方案.pdf 气瓶现场处置方案.doc 见习基地管理方案.doc 团体参观活动解决方案 施工现场扬尘治理专项方案 下载 市场调研并分析 互联网的快速发展和普及，传统行业与互联网的相互渗透，将全面提升双方的市场价值。 与网络应用相关的技术也得到快速发展，需要人性化服务的行业，如机票预订中心、宾馆酒店客房预订中心为用户提供服务，政府、银行、证券、制造业等都在奋力拼搏。徒劳的。 采用的技术、设备和服务标准为excel标准差excel标准差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载视白体情况而定。 随着企业的发展和客户服务质量的不断提高，呼叫中心真正进入了规模化发展，现在呼叫中心已经形成了一个庞大的产业。 呼叫中心不仅有各类硬件设备供应商、软件开发商、系统集成商，还有许多外包服务商、信息咨询服务商和专门的呼叫中心管理培训学校。 每年都会举办大量的呼叫中心展和数据中心展。 不清楚的呼叫中心杂志、期刊、网站等，从而形成了一个庞大的产业，在整个社会服务体系中占据了相当大的比例。 AVAYA等公司推出了基于ip的分布式呼叫中心。 一体化平台除了具备ACD、IVR、录音、人工座席、白座席、监听座席等基本功能外呼叫中心网络技术方案，还具备语音信箱、电话会议、Web电话、FAX、SMS、多用户机制。 提供多种服务模式，改变以往单一服务模式的局限性，成为现代企业提供售后服务支持、提高客户忠诚度、提高竞争力、促进销售和增加收入的有效途径，并且是企业生存的关键因素之一。

在产品价格越来越相似的今天，服务质量的高低、服务的多元化和差异化就显得尤为重要。 随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业服务质量的要求越来越高。 为了争夺客户资源，企业必须能够准确把握消费者的需求，并尽快作出反应。 随着竞争的加剧，企业对客户的服务意识不断增强。 企业需要建立有效的信息渠道，积累客户各方面的信息，如客户档案、客户历史交易记录、客户新需求等。 呼叫中心可以与客户建立良好的联系渠道，为客户提供完善的客户关系管理解决方案。 此外，随着我​​国经济的发展，许多企业将被迫加入国际竞争。 为此，许多企业开始使用呼叫中心的应用来改善服务。 一是无线接入移动呼叫中心技术，即呼叫中心与WAP技术和ASR技术的进一步结合； 二是多媒体技术与互联网呼叫中心的融合。 在呼叫中心的功能应用方面，主要用于售后服务、咨询、查询、投诉等。 其他类型的应用，例如电话调查和电话营销，仍然比较少见。 中国呼叫中心市场仍处于成长期。 随着呼叫中心由成本中心向利润中心转变的要求越来越强烈，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。 通过与呼叫中心的整合，越来越多的企业，尤其是大型企业，将应用更多的服务和功能。

而且，通过引入CRM技术，呼叫中心的价值将得到极大的提升。 从产业结构来看，未来几年电信运营商和金融保险机构仍将占据呼叫中心市场的主要部分，但在呼叫中心市场的行业分类中所占比例将继续下降。 在证券、政府、IT行业、家电行业、制造业、电子商务和物流中心等领域，呼叫中心的增长速度将不断加快。 服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫新设备供应商和软件供应商的竞争市场。 二、公司业务内容外呼服务： 1、百友外呼服务。 2.对外承包业务。 3.代理外包业务。 三、外呼业务制定及实施方案项目进度表样本方案下载计划下载方案下载课程教案下载业务开发1、准备试运营阶段：计划1个月2、正式运营初期：预计3个月3、稳定经营期：预计1年 4、成熟突破期：预计2年 业务结构合理，盈利模式清晰，业务量快速增长，现金流正常，人员和经营场所稳定，盈利能力可持续。 第一期实施计划拟搭建硬件平台。 平台上线后，首要目标是打造公司知名度，主要专注于联通电话和语音业务的营销，承接联通其他外呼业务。 第二阶段计划加强客服人员综合素质和服务素质培训。 业务正式开展后，可全面开展业务，加强与银行、证券、保险公司及制造业的合作与宣传。

以优质的服务获取稳定的业务，满足客户的需求。 第三阶段计划在公司出境业务发展稳定后，进一步与政府部门合作，加强企业发展的稳定性和当地知名度。 专注于公司免费业务，搭建优质平台，持续获取稳定的客户资源，使公司更加良性发展。 四、收费方案 1、外呼服务：每成功营销一次用户收取6-30元提取服务功能费。 2、外呼外包业务：外呼外包服务费按整体团队每10人每月5万元收取。 3、外呼代理外包：外包代理收费4000元/人/月。 五、服务质量期望 我们将有针对性地调整客户服务技巧，提高服务质量，实现客户满意度。 具体如下： 1、从组织架构、人员配备、硬件设施、员工培训等方面确保运营服务质量。 配备专职质检员，配备电话录音、监控设备，随时进行质量抽查呼叫中心网络技术方案，及时发现问题并督促整改。 并严格检查履行情况。 2、设立服务专线，配备专职投诉处理人员，全天候受理客户投诉。 客户投诉限时处理，简单投诉即时处理； 一般投诉8小时内处理； 复杂的投诉在 24 小时内得到处理。 对客户服务中心转来的客户投诉，将在中国联通要求的时间内进行处理，并按要求进行双倍赔偿或与客户现场沟通，直至客户满意为止，确保投诉用户满意高于95%。

3、通过技术手段随时监控客服热线的接通率，确保接通率达标。 一旦接通率低于电信规定的指标，则告警无效，所有业务管理人员和技术人员都能收到告警信号，及时补充人员。 4、不误导客户，不违规审批和执行业务，确保合理投诉控制在万分之三以内。 5、所有工作人员均具有专业背景，并经过严格的电话礼仪和沟通技巧培训后方可上岗。 在职人员业务培训累计时间每月不少于8小时。 系统运行维护 1、建立技术支持和服务保障体系 公司建立了一套完整的运行系统技术支持和服务保障体系。 公司设立了24小时技术和服务热线，随时受理和处理故障报告和技术支持要求，并设立了维修中心，接收和处理故障报告和技术支持要求。 记录和跟踪所有系统故障，直到问题完全解决。 2、系统运维 由于系统软件原因导致系统出现故障，内部要求4小时内调整系统，内部要求24小时内解决故障。 3. 硬件运维 如果由于硬件系统导致系统出现故障，故障会在短时间内得到解决，备份服务器可以临时替代现有的工作系统。 社会经济效益分析 各种电信与互联网技术的结合将为我们带来更准确、更高效的沟通方式。 通过呼叫中心提供的通讯方式，人们可以更快捷地相互传递信息，使传统的通讯方式变得非常简单，成本低廉，省去了很多环节，用户一个电话就可以解决所有问题，而无需足不出户，给用户和客服人员带来了更大的便利。 公司呼叫中心平台已上线并成功运营，为众多服务提供商和内容提供商提供业务通道和计费通道。 优质的服务会给企业带来良好的品牌价值，经济效益前景良好。济南顺时针信息技术有限公司2012-5-24专业材料学习资料教育培训考试建筑装饰材料