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来源/腾讯科技（ID：qqtech）

文/徐三少

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从第一天开始，刘强东就猜测自己只和知名品牌合作。

刘强东表示，自营最重要的是质量，自营系统需要很长时间搭建，然后开放给第三方卖家，这也是京东的模式。

分拆京东金融，既是为提供更多金融服务做准备，也是单独上市的考虑。

五年之内，京东将超越天猫，成为中国最大的B2C平台。

腾讯科技讯 从创业之初，刘强东就定下了一个规矩：只和知名品牌合作。 正是对质量和质量的要求，促使京东选择了这样的模式：构建可控体系，控制整个供应链，保证优质的用户体验。 然后在严格的标准控制下向第三方开放这个平台。

在刘强东的字典里，“分享”是一个很重要的词。 父亲、祖父甚至祖父母的故事教会了他如何做生意，如何获得合作伙伴的信任，以及其中最宝贵的东西：分享创造的财富。 与合作伙伴的良好关系也为京东带来了很多新客户。

近日，刘强东接受CNBC英文专访，与记者Christine进行了深入交流：京东用了多长时间赢得国内消费者的信任？ 如何与伙伴合作？ 物流平台如何省钱？ 做生意的人才从哪里来？

以下是刘强东与克莉丝汀的对话节选：

Christine：欢迎来到亚洲运营商，我的名字是 Christine Tan。 在全球最大的电子商务舞台上，京东是最强的玩家之一。 本周我们来到北京会见了在线零售商背后的亿万富翁刘强东。

京东市值已达600亿美元左右，43岁的京东CEO更加坚定。 大胆、充满干劲和活力，刘强东希望成为中国电商无可争议的第一人，不仅线上，线下也是如此。

刘强东：除了电商业务，我们还有多种业务，有多种服务能力。 我们将利用最新技术确保我们的消费者在各个方面都感到满意。

Christine：身价百亿的京东创始人，江苏省出身平凡的天才。 他是一名货船船主的儿子，在大学学习编码。

刘强东年轻时也是一名企业家，开过餐馆，卖过CD。 直到2004年，他才开始涉足互联网。

刘强东：从第一天起，我就立下了只和知名品牌合作的规矩，因为中国的中产阶级正在迅速壮大，我觉得我的选择是对的。

克里斯汀：你想要被信任和可靠。

刘强东：对。

Christine：京东已经走上了国际舞台。 按收入计算，它是全球第三大互联网公司，位列世界500强企业，拥有全球最智能的物流网络。 现在，它又与马云的阿里巴巴展开了一场残酷的较量。

你要从一开始就和统治者阿里巴巴竞争，包括它的淘宝平台。 不像阿里给商家提供交易平台，你是自营，直接把产品卖给消费者阿里巴巴(中国)网络技术有限公司英语，有自己的库存，自己负责物流配送。 你为什么开始这种不同的商业模式？

刘强东：因为我最看重质量。 而且，我们需要很长时间来建立一个系统，例如干线系统、售后服务、交易系统和分销服务。 我需要花时间建立这样一个系统，然后开放给第三方卖家。 这是我们的模式。

Christine：控制质量，控制整个供应链。

刘强东：对。

Christine：你们用了多长时间赢得了国内消费者的信任？

刘强东：从2004年到2010年，用了六年时间。 在我们建立了良好的口碑，赢得了品牌和消费者的信任之后，我们开始把平台开放给第三方商家，并制定了非常严格的标准。

Christine：2014年上市前，腾讯买下了15%的股份，让你们获得了微信和手Q平台的9亿用户。 这些年你取得如此快速的发展，你认为这在多大程度上取决于你与腾讯的关系？

刘强东：我觉得腾讯对我们来说是一个无限的资源，就像一个仓库，比如今天的微信。 我想说，我们看到的只是冰山一角，不到10%，还有90%等着我们去挖掘。 腾讯可以给我们带来更多的客户，通过微信，我们可以接触到更多的中国消费者。

Christine：成为顶级公司，你欠腾讯多少钱？

刘强东：今天24%的新客户来自手Q和微信。 他们帮助我们吸引更多的新客户。

克里斯汀：您最近与沃尔玛的关系发展也帮助您增加了销售额并吸引了新客户。 对于京东的发展，你们会发展哪些合作伙伴？

刘强东：我们有很多合作，比如京东和腾讯的合作，京东和今日头条的合作，还有百度。 我想很快，这个月底，京东和奇虎360也会进行项目合作（京东已经和奇虎360达成战略合作协议）。 奇虎360、百度、腾讯、今日头条都有庞大的资源，会给我们带来新的客户。

Christine：建立一个庞大的物流网络的战略帮助你缩小了与阿里巴巴在中国的差距，但它烧钱，甚至让你赔钱。 这会很快改变吗？

刘强东：这是一个误会。 我们自己的物流网络不仅不增加成本，而且还省钱，因为我们的物流网络相当高效，我们的成本比第三方物流公司要低。 因此，我们将继续加大对物流的投入，以确保未来更高的效率和更低的成本。

Christine：您认为你们的物流平台如何省钱？

刘强东：我觉得还是效率的问题。 我举个北京的例子。 我们的快递员一天可以送150个包裹，5年前这个数字是60个，我相信未来5年他们每天可以送450个包裹。 第二点是我们自己建了仓库。 今天，我们在全国有335个大型仓库，未来3年，我们要建500个。这样，我们的产品离客户越来越近，配送成本也会大大降低。

克莉丝汀：你在谈论经济学，这会让一切都解决。

刘强东：是的，过去我们的物流服务一直是成本中占比最大的，但未来它会是我们盈利的关键。

Christine：今年早些时候，京东宣布分拆京东金融。 这是为了让京东金融提供更多的金融服务吗？ 还是为了京东金融的上市？

刘强东：我觉得两者都有。 因为像中国本土公司一样，在中国更容易拿到金融牌照。 其次，在中国，如果你利用好金融商业模式，它会促进你和客户之间的沟通。

Christine：京东提供哪些金融服务？

刘强东：很多。 我们有在线支付产品、消费金融产品、供应链金融产品等，

未来，我们将为我们的合作伙伴和客户提供更多的服务。

Christine：京东金融什么时候上市？

刘强东：我们目前没有具体的时间表。

Christine：京东先于阿里巴巴在纳斯达克上市。 京东金融是否也计划在蚂蚁金服之前上市？

刘强东：上市不是一种竞争。

克里斯汀：不是吗？

刘强东：上市只是大公司财务公开透明的一种方式，这对我们的合作伙伴是有利的。 对于京东金融，我觉得上市从来就不是一场竞赛。

Christine：您最近投资了英国电子商务网站 Farfetch。 这对于进入奢侈品市场有多重要？

刘强东：对于未来的中国奢侈品市场，我们有自己的预测。 首先，越来越多的中国人热衷于奢侈品牌，而Farfetch上的很多奢侈品，无论是线上还是线下，在中国都找不到。 所以这对中国客户来说意义重大。

Christine：考虑到中国有很多假货，很难说服奢侈品牌在京东上销售他们的产品吗？

刘强东：是的，确实是一个挑战，因为在过去的100年里，奢侈品只做线下生意，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意识到需要进军电商平台。 我认为这需要一些时间，但我相信我们会与所有奢侈品牌合作。

Christine：他们也知道中国市场很大，不会忽视的。

刘强东：对，尤其是在中国，线上会成为主要渠道，不像在欧洲或者美国。 电子商务在中国的发展将比其他任何国家都好。

Christine：经过十年的发展，京东和阿里巴巴之间的斗争越来越激烈。 京东正在扩大市场份额并缩小与阿里巴巴的差距。 您如何看待阿里巴巴未来5年的发展？ 你会尽力取代阿里巴巴吗？

刘强东：我相信五年之内我们会超越天猫，成为中国最大的B2C平台。 因为我们的发展速度一直比他们快，而且我们的用户体验比中国其他任何竞争对手都好也是有原因的。

Christine：所以你有信心赶上来？

刘强东：我从不怀疑这一点。

克里斯汀：100% 确定？

刘强东：是的，100%确定。

克里斯汀：所以马云必须小心对待你？

刘强东：不知道，你得问他自己。

Christine：你说在中国市场5年内赶上阿里（天猫）是有可能的。 有可能更快吗？

刘强东：当然，我们有能力做到这一点。

Christine（独白）：别走，我们后面会继续关注这位京东集团的创始人兼CEO。

刘强东：我们在决定走出国门的时候，从来没有给自己设定过底线。 我们将继续无限制地投资。

克里斯汀：亚洲接线员，马上回来。

刘强东：我认为未来几年，整个零售市场，不仅是线上零售，还有线下零售，都会发生巨大的变化，因为科技会改变一切。 比如在实体店，你看不到员工阿里巴巴(中国)网络技术有限公司英语，但在京东这样的电商，你在我们的仓库和配送站里，你看不到任何人，甚至连派送员都没有。 我们将使用机器人为客户送货。 这将是一个激动人心的变化，我们称之为“终极版”。 那将意味着该行业不会再次升级。 因为在过去的几千年里，这是我们第一次把整个供应链的效率最大化，成本最小化。 用户体验将是完美的。

Christine：京东宣布要拓展海外市场，进军印尼等东南亚国家。 你认为它会成功吗？ 您认为京东的电子商务模式能否将其在国内的成功复制到海外？

刘强东：做不到我就不做是吧？ 所以我认为可以肯定的是，我们在经济欠发达地区开展业务非常有经验。 我们将把国内的商业模式复制到印尼。 我们还将建设物流基础设施并组建配送团队。 从现在到未来5-10年，最重要的是基础设施，这不同于GMV、收入或净利润的概念。 一旦我们拥有最好的用户体验，我们就可以吸引越来越多的客户。

克里斯汀：你打算如何投资？ 你打算在海外投资多少？

刘强东：我们从来不设底线。 如果我们认为这是对的，我们就会投资。 我们将继续投资，不设限。

克莉丝汀：你父亲过去常常驾船经商？

刘强东：对。

Christine：我知道你在中国江苏最贫困的地区长大。

刘强东：对。

Christine：你创立了京东，在纳斯达克上市，成为亿万富翁，成为中国最富有的人之一。 你的创业天才从何而来？

刘强东：我觉得是家族传承。 我们家是做生意的。 多年前，他们为商业出海，就像今天京东的物流业务。 我可以从我的父亲、祖父、曾祖父那里听到很多故事。 是他们教会了我如何做生意，如何获得合作伙伴的信任。

克里斯汀：关于经营企业，您从父亲和祖父那里学到的最有价值的事情是什么？

刘强东：很简单。 赚1块钱，不要全部拿走，只拿70%，留30%给合伙人或员工。 这样，你就会有更多的机会，并且可以长期赚钱。

Christine：也就是分享你创造的财富。

刘强东：对，说得好。

克里斯汀：你的动机是什么？ 你想去哪里？

刘强东：我喜欢……

克里斯汀：你喜欢挑战吗？

刘强东：对，可以说我也喜欢努力。 对我来说，努力工作很有趣，我很享受。

克里斯汀：你是工作狂吗？ 你每天工作很长时间吗？

刘强东：我觉得是的，我每天工作16个小时。

克里斯汀：你喜欢你所做的事吗？

刘强东：喜欢，非常喜欢。 我想，如果有一天我无所事事，只能躺在沙发上晒晒太阳，那么……

克里斯汀：无聊？

刘强东：对，不仅无聊，而且痛苦。

克里斯汀：痛吗？

刘强东：对，两三天可以接受。 如果持续一个月甚至一整年，那就太可怕了。

克里斯汀：你成功的秘诀是什么？ 你能给我们什么建议吗？ 如何在中国成功开展在线业务？

刘强东：我个人认为，要不断地积极学习，努力工作。 从我公司的角度来看，只有一点---用户体验。

Christine：您正处于一个创新的新时代，您如何描述您的领导能力和管理艺术？ 你是什​​么样的老板？

刘强东：我觉得最重要的，我最想给中国带来的是正确道路的成功。 因为过去中国的法治环境不是很好，很多创业者都是通过一些灰色渠道甚至是非法途径赚钱的。 但对我来说，我还很年轻，所以我可以合法地赚钱。

克里斯汀：那就是建立良好的名声和美誉度。

刘强东：这会鼓励更多的年轻人参与创业。 他们会想，如果刘强东能这么成功，那我也可以通过法律途径成功。 因此，它与过去不同。 别人开公司的时候，都在想怎么骗客户，怎么逃税。 反正都是非法手段。

Christine：你想赚大钱吗？

刘强东：对，干净的钱。

克里斯汀：你是什么样的老板？ 你的管理风格是什么？ 刘强东是个什么样的人？

刘强东：我想让一切变得简单，我是一个简单的老板。

克里斯汀：你很严格吗？

刘强东：非常严格。 很多时候，简单也是一种严格。

克里斯汀：你希望你的员工做什么？

刘强东：你总是希望用户体验是最好的，所以你对每个环节、对公司的每个人都要求非常严格。 否则，无法提供完美的用户体验。

克里斯汀：所以你工作很严格？

刘强东：对，我对自己的工作很严格。

Christine：每年六月是贵公司的周年纪念月，你将担任卡车司机。

刘强东：不是货车司机，是送货员。

克里斯汀：你为什么要那样做？

刘强东：我想知道客户的感受。 如果他们看到我穿京东的衣服，他们会对我微笑，他们很开心，我也很开心。 如果他们看到京东外卖员一脸不高兴，我会担心，那说明我们的外卖员有问题。 反过来，如果他们快乐，就意味着他们喜欢我们。

克里斯汀：当你当送货员的那天，顾客开心吗？ 他们认出你了吗？

刘强东：对，很开心。

克里斯汀：我想知道他们告诉你什么？

刘强东：他们通常给我送水。 如果是早上，他们会请我进屋一起吃早餐。