网络营销客户服务-贷款客户经理服务客户

文字 | 明源云原创 | 明远云 厦门

本文共1700字，建议阅读时间3分钟

2020年12月11日，大唐地产（股票简称：大唐集团，股票代码：02117.HK）在香港联交所主板正式挂牌上市，开启发展新篇章。

大唐地产是中国国云地产领域的先行者。 连续多年位列中国房地产百强企业。 它始终坚持以客户为中心的理念。 更人性化、更便捷的全流程服务体验。

★ 数字化营销服务体系，有效提升销售全过程的客户支持

为配合大唐地产的跨越式发展目标，标准化、信息化、大运营体制机制建设是必要的支撑。 作为直接面向客户的场景网络营销客户服务，信息化的数字营销服务体系是提升客户服务质量的重要基础。

大唐地产充分考虑客户的购房体验，与明源云共同规划建设营销客服体系：以提升客户在线体验营销为主要目标，提升一线工作效率和营销管理能力，构建大唐易家全集团上线售楼处直连客户，深化智能化案例领域应用，规范客户管理，推动房屋销售管控状态可视化、销售体系严控化、营销业务流程固化化、业务与财务一体化等核心实施方式来实施系统。

大唐E家网上售楼处

“码”上看房，直连客户

大唐地产打造自营直销大唐E家——在线售楼处小程序，客户足不出户即可挑选好房源，实现在线看房、选房，房产顾问7X24小时值班为客户提供在线服务，不断更新升级信息、户型、图片、VR看房等功能，为客户提供更好的在线看房体验。 不定期推出购房优惠和精彩购房活动，回馈新老客户。

在享受优质客服的同时，您还可以一键注册成为大唐E家-万能推荐人，解锁更多福利。

数字应用程序有助于提高办案效率

大唐地产通过推动移动销售和明源云智慧案场的深度应用，实现了以往案场管理业务流程从线下到线上的迁移。 目前，大唐的案场已经做到：iPad单独拜访来访客户，移动端实时记录客户行为，智能跟进系统引导置业顾问及时跟进，实时在线统计客户跟进情况，在线积累全量客户信息，极大地提高了案例领域客户跟进的质量和效率，真正为一线营销工作赋能。

网上销售收款

售前、售中、售后全业务流程在线管理

大唐地产实现了营销管理的售前、售中、售后全业务流程在线化管理，售前准备环节、售中交易环节、售后服务环节全部固化落实在信息系统层面，按照标准化体系，定价、折扣、售控、预约、订阅、首签、网签、支付等业务流程和数据都实现了在线流转和数据输出，大大提高了一线工作效率。 同时，对房屋退换货、利益相关者增减等业务变更建立了规范的审批流程，有效规避了潜在风险。

为进一步提升营销业务和财务系统效率，大唐地产升级智能催收网络营销客户服务，将销售业务与催收相结合，通过电子收据、电子合同等方式，提升客户交易过程的合规性和透明度，提升用户体验。 针对财务协同相关的变更、收款、补款等场景，实现在线流转及相应数据输出，支持交易收款过程中的业务财务协同。

大唐数字营销，未来展望

当前房地产行业的很多传统红利已经消失，只剩下管理红利。 数字化将是未来房地产行业最重要的竞争力。 未来，大唐必将依托房企先进的数字化蓝图，同时依托明源云强大的行业平台整合能力，用创新的技术帮助房企立于不败之地，建立系统化的高品质产业链。层决策体系，加强管理，提高效率。 以行业数据和生态能力赋能企业IT和业务发展，以客户为中心，以数字化为基础，大唐将打造“以客户为中心”的营销平台。

房地产进入C端时代，客户资源日益稀缺。 在客户资源的争夺中，客户服务将变得越来越重要。 当“全景”成为美好生活的趋势，大唐地产营销全景服务体系是对未来生活理想的一次大胆尝试和创新构想。