2017浙商人工智能峰会-三五年内券商呼叫中心70%的岗位会被AI取代

文｜《浙商》全媒体记者 孙岚 胡俊翔

视频｜柴山

编辑｜倪敏

时光倒流回1997年，这一年IBM的超级计算机“深蓝”，以微弱的优势战胜国际象棋冠军卡斯帕罗夫。

2016年2017浙商人工智能峰会，谷歌的AlphaGo，完虐人类围棋世界冠军李世石。

假如说，20年前，人工智能（AI）还离我们很远，但现在，一切关于人工智能的讨论都立足于当下，不用谈什么后来……

6月8日-9日，第十四届浙商（投融资）大会暨2017浙商人工智能峰会将在杭州洲际酒店举行，一场关于人工智能的智慧盛宴将随之呈现。而百名浙商预测人工智能，是为此盛宴奉上的餐前甜酒。

今天，两位在客户服务领域有独到见解、分处不同行业的浙商分享了他们对人工智能的预测。

三五年内，券商呼叫中心70%的岗位会被AI取代

孙永祥

浙江昆弟投资管理有限公司董事长

金融行业虽是智力密集型行业，但仍会有很多方面将被机器人取代。因为机器人没有情绪，投资判断不受情绪干扰，这对投资而言，是有益处的。那些简单的理财咨询服务，类似券商呼叫中心这样的信息传达角色，会首先被机器人取代。

我认为，三五年内，传统、简单的投资理财服务（如券商呼叫中心）70%的岗位会被人工智能取代；相对简单的投资顾问服务，则会在很大程度上被取代；技术含量较高的部分，也会随着机器的深入学习而被逐渐替代。

为什么人工智能会影响投资领域？因为其服务的边际成本很低，比现有的基金公司、证券公司低，所以竞争力很强。目前，美国最主要的资产管理机构，如高盛、美林、摩根士丹利、黑石等，都以收购或自建的方式应用了智能投顾。

从中国的资产结构来说，中国股民（个人投资者）占证券投资主体的多数，机构占少数，这就更需要智能的专业投资引导。

在证券投资领域，人工智能会打造很好的模型和策略，它具备深度学习的能力2017浙商人工智能峰会，人类可以提供知识和信息，使机器人不断完善。

长期地看，机器人投顾会越来越受欢迎。前提是，国家要鼓励有技术含量的专业智能投资机构发展，提供边际成本很低的服务，使市场的运营成本和市场波动性下降，并培育长期投资的理念。

5年内80%的人工服务会被AI替代

徐立新

浙江远传信息技术股份有限公司董事长

我认为，未来5年内，80%的人工服务会被人工智能替代。

为什么这么说？一方面，随着用户数据的积累，以及数据分析技术的提升，许多客户服务可以自行完成，比如通过APP、网站等平台的推送，即可获得所需要的服务；另一方面，随着企业对人工智能技术应用的不断加深，会更多地用人工智能替代人工。这一“降”一“升”，就会使越来越多的人工服务被人工智能替代。

此外我也认为，伴随着全球化的演进，越来越多的行业将使用人工智能。20年内，80%的行业会使用人工智能，包括工业、军事、医疗等。

现在客户服务需求的产生，是源自信息不对称。比如退休老人每月要到银行网点排队，从一张银行卡上取出退休金，转到另一张卡上。如果银行的服务足够充分，老人就不需要到银行网点排队。仅仅从这个角度看，人工智能未来的应用亦大有可为。

时代变革的来临总是从伟大、卓绝的人物开始，人工智能的风暴也最感染最前沿的浙商。用一首里尔克的诗 《预感》来形容人工智能时代的带来分外贴切：

我像一面旗帜被空旷包围，

我感到阵阵来风，我必须承受；

下面的一切还没有动静：

门轻关，烟囱无声；

窗不动，尘土还很重。

我认出风暴而激动如大海，

我舒展开又卷缩回去，

我挣脱自身，独自

置身于伟大的风暴中。