软件开发项目案例-中国通信服务（中通服）上海邮电设计院有限公司

中国通信服务(中通服)上海邮电设计院有限公司是中国通信服务股份有限公司(国内通信行业第一家在香港上市的生产性服务类企业，证券代码0552)的下属专业公司，2007年底荣登中国工程设计企业60强之列。专业从事信息技术应用的中大型甲级勘察设计院，主要承担各种规模通信工程设计任务和通信房屋建筑工程设计任务。

上海邮电院在通过了前期严格细致的全国各主要软件供应商的考察工作后，于2005年年底选择确定了上海金慧软件公司作为管理信息系统的软件供应商。本项目采用了重点解决核心业务管理的实施策略，首先快速实施了市场经营管理模块，随后就重点投入核心的设计项目管理子系统的建设。

本项目一期实施了企业应用门户、市场经营管理、设计项目管理、图文档管理及领导查询模块，其中最核心的设计项目管理系统于2006年年底全院正式上线运行;2007年2月，应邮电院业主要求，又委托金慧公司实施了与上海电信公司外部协作管理信息系统的集成系统(是电信行业内唯一的与业主应用系统实现了高度自动化紧密集成的系统);2007年9月启动实施项目管理信息系统二期工程;于12月又补充实施了上海邮电科研项目管理系统。目前以上各模块均已全部投入正式使用，所有的生产项目均在系统中运行，真真实实做到了生产和信息系统的高度融合。

在2007年5月中国勘察设计协会与上海金慧软件有限公司联合举办的“全国工程勘察设计行业信息化工作(上海)峰会”期间，百余家单位代表现场观摩了该院的信息化建设成果，成为行业内又一个具有代表性的成功案例。

应用效果

目前系统运行情况十分顺畅，各部门对该系统的运行都很配合。运行期间，多次组织各部门使用人员进行座谈，讨论运行系统后给公司带来的效益，和哪些可以再优化的地方。使用过程中各部门提出了许多宝贵的意见，同时也对我们系统做出了高度的评价。具体表现以下几个方面：

1. 加强了管理，减少了差错：

由于邮电行业每年所立项目非常多，在以前项目管理人员不知道哪些项目目前在哪个阶段了?是否延期?立项时的设计编号承接部门是否分错?这些问题在没上系统时，都是很难解决的。现在上系统后，项目管理人员通过系统，可以对每个项目进行监控，实时地了解项目运行进度，及时调整。立项时出错情况也会很少，以前可能一直要到出图、出版时才知道项目设计编号分错，现在一旦立项，各评审人员及承接部门都会看到，如果有错可以马上收回重发。

2. 加强信息分析，为公司领导提供决策依据：

在我们系统中，我们可以统计年、月、周、天的全院及各部门承接项目的情况与进度，并可按项目类型及供应商等进行分类统计，为领导对后面一段时间工作的安排，以及公司今后的发展方向提供一份数据依据。没上系统前，要得到这些数据，可能需要一周，甚至半个月才能统计到，并且准确性还不能保证。上我们系统后，我们可以为公司领导实时的提供这些报表，领导只需按自己需求输入查询条件就可以了。

3. 加强了院部生产管理的控制权，加强项目执行力度，增加信息透明度：

没上系统前，项目分发到各部门过程中，对于不同类型、大小、产值的项目，各部门承接的态度与执行的力度都会有很大的反差。上系统后，项目的立项、分发都由生产管理部统一分配管理。这样，增强了项目执行的力度，也对各部门的工作实现了统一的管理。有权限的人员可以查看其它部门承接了哪些项目，增加了信息的透明度，减少了各部门间的矛盾。

4. 实现了邮电院与业主高度实时的资料交互和信息传递，其服务响应速度是传统方式所无法比拟的。

在实施了和上海电信外协系统的对接系统后，上海邮电的业主上海电信可以高度实时地掌握项目的人力资源配备情况，项目的计划情况，各类设计成果(设计说明、图纸、概预算表、勘测记录等)通过系统可以自动发送至上海电信的外协系统中，使业主以最快的速度获得设计成品，极大地避免了以前因为变更所发生的各种人为差错，提高了和业主的沟通效率。同时再次也证明了金慧公司系统的开放性，以及金慧公司与其它系统集成的技术能力。

5. 通过生产流程管理和质量贯标过程的融合, 真正地把ISO过程融入到了系统中。系统自动生成过程表单软件开发项目案例，解放了生产人员大量填写表单的工作。

6. 通过建立企业级项目管理体系，实现了人员资源的负荷管理。

7. 通过建立项目文档管理，解决了设计过程中大量过程文档、资料的动态管理,实现了资源的共享。

以上就是目前所体现出的一些好处，随着系统的不断运行，不断优化，管理信息系统的价值还会得到更深入的体现。

案例特点

该成功案例具有以下几方面的突出特点：

1. 系统采用了多种设计管理流程模式，既满足了管理规范性的要求，同时也使系统的应用具备了相当的灵活性与变通性：

上海邮电院项目的特点是项目数量很多、项目规模相对较小、设计周期较短、项目管理的变数较大，如果所有的项目均完全采用严格的流程控制，其实用性会比较弱，但是如果均采用简化的流程或只对项目结果进行管理，也不能达到提高管理水平的作用。

针对以上特点和管理要求，本系统采用了多种设计管理流程模式来解决这一问题。具体体现在：我们对企业的院管项目及部管项目定义了不同的管理流程，同时依据各种项目不同的重要程度及紧急程度定义了强控管理、弱控管理、应急项目管理等不同的管理流程及管理模式，系统同时实现了强大的变更管理功能。这种多种的设计管理路程模式既解决了重要项目规范化管理的要求，提升了管理水平，同时也适应了许多小型项目、项目变化情况频繁的项目、以及需要进行紧急处理项目的管理需要，以适应快速变化的客户需要。

2. 本系统同时还实现了与上海电信公司的管理信息系统(上海邮电院的主要业主)的紧密集成，帮助企业提升了设计院对业主的服务水平：

本系统不仅实现了企业内部设计管理的需要，同时通过与其业务的管理信息系统的集成，大大提高了设计院与业主间信息共享与传递的工作效率，特别是在图纸的传递方面，减少了大量的人工及直接成本费用，提高了工作效率，企业大大也提升了对业主的`服务水平。同时也体现了金慧管理信息系统开放式体系架构的优势。

3. 在实施上，金慧公司与上海邮电院相互理解、精诚合作，采用了务实有效的实施模式：

组织模式：上海邮电院没有专门的计算机部门，该系统的建设采用了由主管院领导协调，企业发展部具体实施推进，生产部门配合的项目组织模式。项目组织结构包括项目领导小组和项目实施小组，在全院正式运行阶段，还专门成立的项目应急小组。

重点突出：本项目采用了重点解决核心业务管理的实施策略，首先快速实施了市场经营管理模块，随后就重点投入核心的设计项目管理子系统的建设。

逐步推进：项目的实施过程包括需求分析、系统用户化开发及上线运行三大阶段，其中上线运行阶段采用的是“由点到面”的逐步推进应用模式，经历了实施小组试运行，部门试运行，全院试运行，全院正式运行几个阶段，大大降低了项目实施的风险。

充分沟通：在实施期间项目组充分征求一线使用人员的意见，对用户提出的意见，直接用户、客户方项目组与金慧公司共同寻求最适合的解决方案，金慧公司开发实施人员积极配合，不断优化系统，调动了广大用户的积极性，用户逐渐从被动式的应用转变为积极主动的应用。

实践证明，以上的项目组织与实施模式是十分行之有效的，院级领导不必投入太大的精力，一线使用人员能积极配合，项目实施小组能够有效地推进系统的建设进程。

IT项目管理三大成功因素实例剖析：

本文通过三个实例讲述了IT项目管理成功的三大因素：调动员工积极性、沟通和平衡利益、获得更多部门的支持。

即使成功的IT项目负责人在做事风格上完全不同，但是他们在很多方面也仍然具有相同点。善于倾听，富有想象力，头脑开阔，有胆有识，这仅仅是其中一部分。以下是三位成功IT项目的负责人软件开发项目案例，他们通过长期、多级的项目体现了对项目的控制能力。

调动员工积极性

人物：Ian Patterson，Scottrade公司CIO。

项目要求：在线投资公司要建立3.4万平方英尺的数据中心用来处理年增长率为两位数的贸易量，还要实现下载数据的分析，由财务数据中心提供。

成功要点：通过定期交流及评价来提高士气。

Scottrade公司于2006年斥资2500万美元修建数据中心。在此之前，公司专门招聘了项目经理负责这个庞大的项目确保能够如期完成。除了管理员工，46岁的Patterson还注重项目的其他方面。例如，在设计这个新的方案设施之前，他确保投资方如思科公司等理解项目立案的根本原因在于公司业务增长对网络容量的新需求。

Scottrade所在的在线经济公司，通常在整个市场准入瞬间就处理10%～20%的日贸易总量，“等市场完全放开后，我们的贸易额则会缩减。” Patterson说。当市场经历各种起伏时，贸易的频率通常整天都很活跃。他说，这不仅仅要求搬迁数据中心，而且预见了未来急需建设新的数据中心。因此，在新数据中心设计方案的前三个月，Patterson请思科公司的工程师们前来实地考察公司现在的网络情况，“以便他们更好地理解我们的数据下载情况”。

新中心刚刚建好，在投入使用前，公司又请其他一些公司对新的中心进行压力测试，“我们所做的就是测试再测试。” Patterson说。对Scottrade这样拥有311家分支机构的在线公司来说，他们采集数据，管理数据并操作贸易的工作本质要求他们要有一个完美无缺的数据中心，而不是选择停工。

为此，Patterson相信他对这个耗时一年的大工程最大的贡献就是调动了每个员工的积极性，并告诉他们每个人对这个大项目都有贡献。“实际上就是要让每个员工都感觉到我永远站在他们身边，并且在帮助他们。”才跳槽到Scottrade公司不到一年的这位CIO说。为了保证客户不会受数据中心转移的影响，Patterson和他的团队与AT&T和Verizon公司紧密配合，在两个数据中心之间建立了长约8英里的宽带通道。 这个项目的意义实现了。Scottrade和另外20家经济公司共同分享了数据中心的安全所带来的便利。他们每个人都独自拥有并经营着自己的数据线进行在线交易。去年5月份，当Scottrade已经准备使用新数据中心的时候，其他一些业主还没有做好准备。

同意和支持这个项目之一的总裁兼CEO说，对Scottrade公司来说，新的数据中心给他们提供新的产品和服务是必需的。他还说，Patterson所做的是：“动员和领导IT员工是我们成功完成新的数据中心组建的关键因素。”

沟通和平衡利益

人物：Dwight Smith，Marriott Vacation Club公司，信息资源部副总裁。

项目要求：Marriott Vacation Club公司的IT部门迅速转移，验证、遴选和完成一个预定系统，帮助MVCI公司在亚太地区拥有新的占有率。

成功要点：通过外交手段，保证在优先权进程中的每个建议都得到响应。

2005年底，46岁的Smith受命于一项任务，这就是让MVCI公司在亚太地区迅速扩张，并且平衡各股东间的权利。

Smith说，他的目标就是保证每个人想要达到的目的都能实现，也就是说协调各大股东的利益需求。对Smith来说，这意味着在短期内，在有限的技术水平下制定系统的业务特性，以保证该系统迅速运行。

“我们必须迅速获得市场，我们不能展示一劳永逸的系统，而是展示随着市场发展不断增添新功能的系统。”为了确认和平衡不同机构间错综复杂的利益，Smith经常与不同组织和机构的领导人们会面并交流。“最初我最需要做的事情就是搞清楚成功对亚太地区业主们的意义，并把我在市场上所见到的与MVCI公司内部的执行联系起来。”这位在Marriott公司干了20年的老员工说，而这一过程包括提高MVCI公司IT部门的效率。

事实上，确保各方的利益均衡这需要很多强有力的外交手段。这一项目“如果任何一方变成主导都会导致这个项目的流产”。例如，他敢保证，在设计系统的时候，他们绝不会单独同MVCI公司亚太地区业务总监会面交谈时不考虑整个公司的利益。

Smith还主导性地通过外交手段保证所有投资方共同参与管理。因为他需要他们一同研究市场，然后决定在系统使用的最初几年中，在现有资金条件下，如何改动系统并增加功能。Smith在此项项目中的所作所为得到了老板的褒奖。“在很短的时间内，Dwight成功地领导着各部门高度合作，共同参与。”MVCI总裁Steve Weisz如是说。 MVCI仍旧在向亚太市场进军，Smith对目前所取得的成绩保持乐观。