人工智能机器人的情绪-滴滴智能客服：我不是人，我是人工智能机器人

近日，关于“滴滴顺风车”司机杀人案事件，引发了各界媒体的高度关注，

然而对于做人工智能电话营销的我，要为时代而发声：我不是人，我是人工智能机器人！

近几年，人工智能的发展可谓是如日中天，然而树大总会招风。

百度创始人李彦宏在中国国际智能产业博览会提出过人工智能的误解：我们不应该让机器人学会走路、跑步、上下楼梯，这是一个机械时代的思维。我们应该让机器像人一样思考，要用机器的方式实现人脑的价值和作用；

中国机器人在线官网曾提出过：机器人在高温、粉尘、有毒等恶劣工作场中，作为一种协作工具，不仅是增强了企业发展的能力，同时改善人们的工作环境，让员工享受到更轻松和快乐的工作氛围；

工业机器人也表示：在一些在高压、重复、繁琐的领域机器人设定了精准的数据，一定程度上提高了工厂效率。

我不是人，我是人工智能机器人！人工智能不是仿生学，不能跟人一样的吃饭、逛街、独立思考，机器人的思想都是我们人类赋予的，所以网上的流言“机器人会毁灭世界，代替人类”的舆论人工智能机器人的情绪，也不可能会发生。

关于滴滴智能客服，只是代替人工客服做一些简单、重复、繁琐的一些事情；关于转接人工，10小时未回复，或者是外包公司未做转接人工技术开发人工智能机器人的情绪，或者是人工客服权限低，未敢出面回应；关于滴滴管理问题，我们也不便言说。但从种种迹象可寻，我们不应该一味的谩骂、指责人工智能、客服、机器人，更应该的是重新审视企业管理，重新界定客服地位、思考客服价值以及优化服务体系。

或者你也会想，事不关己，何必多此一举，但是我们同在一个互联网时代，服务高危，防患于未然未必不可。

关于“滴滴杀人事件”网上爆出的不同舆论，我想更多的是你们对人工智能机器人的概念不理解，作为一名呼叫中心系统行业做人工智能电销机器人的我，简单介绍一下什么是人工智能电销机器人：

目前，各行各业都离不开销售这一环节，然而电销在这几年的企业销售中应用最多，也最有效。

每天销售人员从海量的数据中通过大量的电话外呼寻找意向客户，这个过程很艰辛，也很枯燥，电话沟通过程中遇到的客户好一点的客户会接电话，但是不感兴趣就挂了，有的甚至截都不接电话，电销人员会沮丧，沟通效率会降低。

然而人工智能电销机器人就可以很好地解决了这一问题，首先

人工智能机器人VS传统人工

提升效率传统的电销团队，每人每天拨打电话数量极限在300通左右，接通率不到四分之一。而长鑫智能语音电销机器人，日拨打电话量2000通，是人工的6~8倍，大大提升了工作效率，并且机器人在沟通的时候不会受到环境、情绪的影响，根据规范有效的话术来进行沟通。

节省成本传统电销要根据业务和发展战略不停的增加销售人员的数量，企业的成本也随之越来越高。企业每招来一个员工，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等成本，而人工智能机器人不仅长期成本远低于人工，不用再考虑企业人员的流失问题，还能通过不断的学习，提高系统配置。

增强专业性很多电销行业新人，由于经验或者专业不足，很容易在通话过程中忘记话术或因被拒绝而导致情绪失落，继而影响获客率，而长鑫智能电销机器人通过简单的设置，就能够智能分析并针对不同的场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响，而且回答专业，100%热情，沟通流畅，成交率高。

智能安全长鑫智能电销机器人全部云段部署，稳定运行。并且定期升级迭代，不断的学习完善。企业还可以针对自己的需求、用户画像、行业特点，将各种数据输入系统，完成电销体系的搭建。后台文件中有各种标签、分类、录音及文本，都可以有效防止数据被丢失。

在现实生活中，人工智能或者是离普通人生活异常遥远的科技领域产物，但是今天是二十一世纪，GoogleHome智能音箱已经能叫外卖；iPhone8将人脸识别技术已经运用到了手机客户端；自动驾驶技术正在重构我们头脑中的出行地图；机器翻译、机器绘画等人文和艺术领域进行大胆卓越的尝试。

所以，我要为时代而发声：我不是人，我是人工智能机器人--更多的帮助人类的智能机器人！