招商证券软件开发-招商证券手机炒股软件如何看量比

“连登录都进不去，一直提示系统错误。”

“系统崩溃，电话打不通！”

“损失无数！” “要求赔偿！”

5月29日，在招商证券股票吧，大量招商证券[微博]用户投诉系统故障导致无法交易。

据法治周末记者了解，29日，股市大幅震荡，成交量持续走高。 在这样一个紧要关头，招商证券交易系统的电脑客户端和手机客户端（CMZ）都出现了长期的系统故障。 ，导致用户无法正常登录软件进行交易。

事后，大量招商证券用户表示，错失经营机会，蒙受损失，并为此要求赔偿。

客服“失联”：手机长期故障无解

“该扔的不能扔，该买的不能买，对股价的波动也无能为力！” 一位招商证券用户感叹。

另一位网友在招商证券贴吧发帖称，“招商证券不止一次出问题，真是垃圾，我至少损失了2万到3万元。”

更让这些用户不解的是，当他们拨打招商证券95565客服电话和开户联系电话查询时，几乎所有电话都占线或无人接听。

“一出问题游戏就没了，我们怎么敢放心用你们的产品？” 招商证券关键时刻“失联”，严重打击了用户对该公司的信任。

此外，据了解，针对系统故障，招商证券5月29日向媒体回应称，早盘交易系统出现短时故障，经紧急排查，交易系统迅速恢复正常。普通的。

而这样的解释，更是引起了用户的质疑。 其中一位用户告诉法治周末记者，招商证券回应的短期故障主要出现在电脑客户端，而手机客户端的问题几乎贯穿了整个上午的交易时段。

“现在很多人都习惯用手机操作股票，而那天招商证券最严重的问题就是在手机上，真不知道招商证券是没有发现这个问题还是在刻意回避它。” 网友质疑道。

系统崩溃：不可抗力或服务缺陷

在不少招商证券用户看来，正是因为招商证券交易系统出现故障，影响了自己的正常交易，导致错失投资机会，甚至造成严重的经济损失。 招商证券要求赔偿。

但也有观点认为，频繁的系统崩溃是券商现有交易服务器承载能力有限造成的，如今的交易量可达万亿级别。 面对如此极端的市场情况，会出现“订单阻塞”，因此，目前可能很难将交易系统故障和无法进行交易所造成的损失（或机会成本）归咎于经纪商。 这些因素造成的风险由投资者自行承担，实际上相当于证券公司的免责条款。”

但也有反对意见。 “用户与招商证券之间的关系是一种服务合同关系，如果招商证券提供的服务存在瑕疵，可以追究其违约责任；客户遭受损失也可以向招商证券索赔。” 北京太古律师事务所马宏民告诉法治周末记者。

北京市维宇律师事务所合伙人、互联网+法律专家滕立章表示，《消费者法》第22条规定，经营者在使用商品或者接受服务时，应当保证其提供的商品或者服务具有质量和性能。一般。 、用途及有效期，客户端是招商证券为消费者提供服务的一种方式，招商证券作为经营者，应保障客户端的正常运行。

“根据目前已知的情况，招商证券没有及时解决客户端系统出现的问题，也没有及时通知用户，导致用户无法进行正常交易，利益受到损害。有本身就存在因果关系，据此确认，遭受损失的股东自然有权要求赔偿。 滕立章解释道。

滕立章进一步指出，招商证券与用户形成了服务合同关系。 尽管用户难以证明损失数额，但招商证券违反证券服务合同，未能正常提供服务的事实和证据充分。 责任。

维权困境：股东如何证明存在损失

“遇到此类情况，用户可以先选择与招商证券协商，如果协商不成，可以选择向相关部门投诉，或者采取司法手段维权。” 中国律师协会消费者专业委员会主任、中银律师事务所葛友善律师表示。

“客户的损失是什么？这个在办案中首先要明确，是该买不卖，该卖不卖，导致不能取得应有的股票差价收益的情况，或者股票在下跌之前没有卖出等等，都可以算是亏本。 马宏民解释说，“如果用户能够证明交易是在招商证券系统宕机期间进行的，并因此导致交易未完成，导致不应买入的结果，且该款不宜出售，索赔这部分损失。”

不过，马宏民指出，证据对于用户在诉讼中非常重要。 如果不能提供充分的证据，将难以界定招商证券最终是否要承担或承担多少责任，因为从司法实践来看，无法证明损失的存在。 , 招商证券不承担责任。

滕立章也认为，举证可能存在一定的困难，因为在现有的法律框架下，对消费者权益的保护一般仅限于能够证明的、具有直接因果关系的实际利益损失。 保护上还存在一些困难。

“尤其是股票预期收益的计算方法、起止时间、是否与系统故障有因果关系，用户很难提供证据。” 滕立章表示，“如果股价下跌，用户也不会一直卖出。因此，司法机关在判决时很难将所有未能卖出操作的用户的损失归咎于系统问题；此外，证券价格一直在波动，以哪个事件点作为计算依据，自然存在争议。”

“因此，如果用户采取诉讼方式，举证和损失计算标准很可能成为未来争论的焦点。” 葛友善说道。

缺乏诚意：可能导致用户大量流失

据悉，除招商证券外，齐鲁证券、国泰君安证券、华泰证券等券商也曾曝出交易系统故障。 因此，有证券从业者表示，这其实是券商行业在成交量激增压力下的通病。 现象。

不过，在很多用户看来，中介虽然有原因，但最终埋单的还是用户。 这显然是不公平的，尤其是有很多券商没有遇到问题，可以转投其他券商。

对此，也有业内人士坦言，用户越来越注重交易系统的体验。 如果券商不能积极提升产品体验，用户未来肯定会选择“用脚投票”，最终导致大量用户流失。

“系统出现故障后，招商证券应及时配合技术部门或软件开发商尽快解决问题。另一方面，也要及时听取用户诉求，做好统计工作，积极协商解决办法。” 滕立章说道。

但现实中，不少用户反映，问题发生当天招商证券软件开发，招商证券几乎处于“失联”状态。

“这可以看作是招商证券在解决问题上缺乏诚意。作为国内大型券商，如果还缺乏有效的问题沟通机制，显然不符合自身形象，不仅会损害它的品牌招商证券软件开发，也可能造成一定程度的客户流失。” 滕立章想。

马宏民表示，公司声誉受损、用户流失，将进一步影响招商证券整体经济利益，后果极其严重。

现在有招商证券的用户表示，要将账户转移到其他券商。 那么，未来招商证券应该如何应对呢？

连日来，《法治周末》记者连续多次致电招商证券，电话均处于占线或无人接听状态。

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