人工智能行业报告-未来几年人工客服替代的假设是基于以下3点考虑

我们判断，从现在起至未来几年，作为 “ 生 成 式 AI” 重 要 应 用 的 “ 对 话 AI(Conversational AI)”的商业化模式中较为清晰且可行的，是在各个领域对于人工客服 的替代。对人工客服进行替代的假设是基于以下 3 点考虑：1、全球主要发达经济体人口 增长乏力，劳动力数量减少，用工成本攀升人工智能行业报告，有强烈的使用 AI 对话机器人替代人工客服 的需求；2、“智能对话机器人”相比“人工客服”可以创造更多价值，即，机器人可以完成 更多人工客服无法胜任的任务人工智能行业报告，并且工作效率高，解决问题出错率较低。3、“智能对话 机器人”研发和部署成本的有希望随着算力提升或者异构运算的发展而逐步下降，同时该 机器人的实践经验的可复制性不断提高。由于电商、医疗健康、BFSI、和电信网络服务 的客服服务中产生的问题及解答，较为结构化并依赖劳动力密集产出（其中，医疗健康 领域不包括医生看诊环节，仅包括挂号预约、初步咨询、取药、和护理服务沟通等专业 性较低环节），所以这 4 个应用领域有望成为“可对话 AI”可以进行“人力资源替代”的主要 领域。我们从这 4 个主要领域入手，基于对未来驱动因素的假设，进行了市场空间测算。 根据 Grand View Research，2021 年这 4 个主要领域市场空间约为 42.5 亿美元左右； 基于此作为起点，经过我们的测算，2033 年这 4 大主要领域的市场空间可以达到 478 亿美元。