人工智能取代劳动力-人工客服智能客服
早于10年前,超级电脑「深蓝」于击败国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫;到了去年,人工智能(AI)「AlphaGo」则战胜了南韩棋王李世乭,并将在日内挑战中国棋王柯洁。渐趋成熟的AI技术,令人忧虑电影《智能叛变》般的情节成真,著名物理学家霍金也曾警告AI将在百年内超越人类。相比起遥远的未来,便利、高效率及廉价的AI及机械,早在不知不觉中令蓝领及部分白领一族面临近在咫尺的失业危机。
李世乭去年遭人工智能「AlphaGo」击败。(资料图片)
稍稍留意生活中各个微不足道的细节之处,可以发现原本排满长龙的行车隧道收费站、超级市场与快餐店的付费处,收银员已慢慢变成自动收费机,人类在享受便利同时,却从未留意自己成为被取代的一群。
即使是医疗相关的职业也有近3成的工种会被取代。(互联网图片)
由《日本经济新闻》于本月发表、与英国《金融时报》共同进行的联合调查研究显示,在美国顾问公司麦肯锡提出总计2069项业务当中,有710项、也即整体的34%,能够由AI及机器取代。虽然大部分行业均是无法被机械替代的复杂工种,但卡车司机、船长及厨师等职业中,已有逾6成业务可由AI代劳,甚至连医生、药剂师等技术需求较高的职业,也有近3成可被替代。即使是记者、音乐家等涉及创作等行业,也早已有AI能取而代之,前者有《美联社》使用AI撰写财经新闻,后者则有「DeepBach」几可乱真的「巴哈创作」乐曲。
「DeepBach」已能创作出几可乱真的「巴哈创作」乐曲。(互联网图片)
当然,被机械取代工作在历史上已非首次发生,如改变人类文明的工业革命,也有机器取代人力、兽力的转变,工人转而投向工厂或服务业而获得新工作,不少专家乐观地认为未来也会有新职业出现,为失业者带来曙光。但以色列历史学家哈拉瑞(Yuval Noah Harari)本月初在英媒《卫报》撰文时,反问像40岁的士司机般的中年蓝领,如何适应劳动力被机械取代的新世界人工智能取代劳动力,他说:「到2050年时,将会出现一个新的社会阶级-『无用阶级』。人们并非失业,而是无法就业。」
芬兰试验「全民基本收入」。(资料图片)
哈拉瑞指出人工智能取代劳动力,届时为支撑这群无业阶层的生活,很有可能会实施现正于芬兰试验的「全民基本收入」(Universal Basic Income),也即容许继续就业及无视任何条件及资格下,由政府向人民定期发放满足基本生活条件的金钱,以应付AI带来的社会结构冲击。但哈拉瑞也再次指出,这样的「乌托邦」虽有AI的劳动支撑,却会导致大家无所事事,不需再为生存而努力,到时人类又应以何物为活下去的凭据?
芬兰试验「全民基本收入」。(资料图片)
拥有近3百万名订阅者、主要制作教育娱乐影片的知名Youtuber「CGP Grey」,在其短片「Humans Need Not Apply」中曾以「卢德马」(Luddite Horses)为AI作出一个有趣的比喻。「卢德」(Luddite)一词是用来称呼19世纪英国民间对抗工业革命、反对纺织工业化的社会运动者。CGP Grey指两匹马因汽车出现而展开讨论,一匹对未来担忧,另一匹则认为自己不再需要送快递、上战场,生活因此变得轻松,更相信即使汽车普及,也会有新工作在未来等待自己。
如同卢德主义者因拒绝科技而破坏织布机般的行为并不可取。(互联网图片)
CGP Grey指出,活在「未来」的现代人或许认为后者的想法天真,反嘲当马匹换成人类时却认为符合逻辑、却又毫无准备的乐观者。AI的发展当然为人类带来无数利益,像卢德主义者般因反对新科技而破坏织布机、毫无考虑便拒绝进步的行为当然不可取,但也需要为未来的冲击作准备,否则便会成为后世眼中的另一匹「卢德马」。