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记者张环游上海报导日前，中国工商金融机构、交通金融机构、浙商金融机构等数家金融机构对母公司APP展开了升级剖析辨认出，上周智能手机金融机构升级换代的路径主要是透过网络化借力同时实现三各方面疗效，其一同时实现对客户群的系统化、综合性化管理工作，并有同时实现更灵巧化的操作方式，三是打造出更实用的服务项目新体验。

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“智能手机金融机构是商业金融机构构筑网络化网络平台的核心理念平台出口处，因此智能手机金融机构营运丰硕成果间接充分体现出金融机构的网络平台发展战略、控制技术、商品、国际品牌等各各方面综合性整体实力”GW2研究所主任于百程指出，在位数经济黄金时代，网络化推动了商业金融机构销售业务的新浪网化、自动化和智能，能提高使用者新体验，强化流程，有利于商品控制技术创新，进而同时实现提高效率。

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综合性化、灵巧化、实用日前，建行正式发布了智能手机金融机构8.0版前两年，交行正式发布了智能手机金融机构7.0版，浙商金融机构将智能手机金融机构升级换代为5.1版易观千帆使用者新体验分析系统数据显示，今年1月至10月，智能手机金融机构APP版迭代次数共计496次。

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“智能手机金融机构升级换代，是运用先进的位数控制技术提高客户的位数金融新体验”融360位数科技研究所分析师刘银平告诉《中国经营报》记者，金融机构要透过大数据得出客户画像，对客户展开分级分类管理工作，有针对性地对不同类型客户提供综合性化服务项目。

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以建行为例，该行智能手机金融机构8.0创设了“辨认出”页签，是依托客户画像、行为偏好等6个维度的大数据洞察，辨认出每一位客户的不同、每一位客户的潜在需求，并在海量的金融功能中快速地找到它们、聚合它们，精准展现专属于每一位客户的产品、功能、场景、活动与信息，同时实现“千人千面”与个性订制。

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建行各方面介绍称，为支撑起“辨认出”页签的功能，该行同步推出的企业级网络化营运网络平台“知客”，透过1.7万个页面埋点、每日300亿条的大数据分析，同时实现对客户行为和所需的毫秒级响应；透过智慧大脑与全旅程引擎的密切配合，以每年数十亿次的计算，输出上亿套旅程方案，为客户提供高互动、全旅程、陪伴式服务项目。

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“透过升级换代，智能手机金融机构商品分类、页面布局更加合理，线上操作方式更加便捷，提高客户使用效率，节约人工及客服成本”刘银平说“轻松一点”是交行此次智能手机金融机构升级换代的设计理念7.0版对网点、客户经理和客服团队的线上化实时服务项目能力借力升级换代，将原本线下网点才能办理的销售业务搬到了线上。

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透过“屏对屏”的方式达成“面对面”效果，全方位满足客户透过智能手机金融机构展开咨询、沟通、交流、交易等非接触服务项目需求建行此次智能手机金融机构升级换代亦提到了把服务项目做“轻”具体来看，该行是以系统更轻、交互更简、功能更精、服务项目更柔为目标，让智能手机金融机构8.0完成了轻量化提高，透过7大类、38个栏目、100余项常用功能的升级换代，核心理念高频交易响应效率提升超过20%。

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另外刘银平指出，升级换代后的智能手机金融机构增加了新型服务项目，建立感情连接，为客户打造出实用的服务项目内容建行智能手机金融机构8.0再次强化“客户群专属”理念如面向Z世代，智能手机金融机构推出了青春版，以纯线上、高互动、绿色低碳、轻松有趣的方式建立情感连接；面向新市民，打造出新市民专区，汇聚各类优质服务项目资源，提供医保凭证就医购药、社保卡申领补换、待遇资格认证等一揽子服务项目。

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交行智能手机金融机构7.0版升级换代了养老专区，从全市场优选具有长期性、稳健性的养老投资商品；与行业优质机构联手打造出了一站式养老服务项目，覆盖挂号问诊、远程医疗、居家健康检测等多项服务项目建行相关负责人指出，依托手机金融机构位数普惠的基因和能力，可以不断深化服务项目重心下沉，让金融科技发展丰硕成果更多、更好、更均等地惠及全体人民，无论老年人还是Z世代，无论新市民还是白领群体，都可以在智能手机金融机构找到自己的专属服务项目空间。

于百程认为，从智能手机金融机构的升级换代路径看，主要是不断围绕智能手机金融机构功能定位的升级换代，智能手机金融机构的定位逐步从简单的线上化平台转变为使用者营运网络平台和销售业务经营网络平台，逐渐成长为超级APP，集合了金融机构所有的销售业务和场景，几乎所有销售业务都可以在智能手机金融机构办理，其背后有强大的网络化系统提供支撑。

与客户群同时实现场景共建当前智能手机金融机构又一发力路径是加速场景化易观千帆分析称，当前主流智能手机金融机构APP提供的商品及服务项目已相对完善，同时不少金融机构透过发力场景生态建设和引入控制技术创新销售业务，打造出全流程陪伴式服务项目以智能手机金融机构为出口处，探索新场景的同时，也带动了使用者操作方式新体验和黏性等的提高。

艾瑞咨询正式发布的《2022第三季度中国智能手机金融机构APP监测报告》（以下简称“《报告》”）指出，2022年第三季度中国智能手机金融机构APP使用者分布下沉化，持续构筑场景生态按城市等级划分，2022年第三季度相较2021年第三季度，在新一线城市、四线及五线城市的使用者比例有所攀升，呈现下沉化增长趋势。

目前，各大智能手机金融机构APP推出助农版，结合城乡居民和中小企业构筑场景金融，提供普惠信贷服务项目如截至9月份，农行掌上金融机构“乡村版”MAU达到1600万人，比上季环比增长80%，增速十分显著；中行结合“中国农民丰收节”开展“云赶集”活动，推动使用者在APP购买惠农商品，以生活购物场景增加使用者黏性，推动帮扶县农商品的经济发展。

同时，《报告》指出，2022年第三季度，城市地区的各大智能手机金融机构APP继续上线和更新功能区，尤其是2022年上半年我国居民储蓄控制技术创新高，各地政府为推动居民消费，纷纷出台利好消费的政策各金融机构可利用消费券等方式深度结合居民高频生活场景，同时不断强化智能手机金融机构APP生活功能区的操作方式流程，联合加速场景生态的布局，不断提高使用者使用频次并强化使用者黏性。

建行相关负责人向记者透露，下一步该行将塑造全场景生态，打造出“位数金融+位数生活+位数政务”一站式的服务项目生态同时，该行还将塑造全客户群服务项目，着重提高老年人、新市民、小微企业主、个体工商户、乡村农民等普惠群体的金融服务项目；同时实现全平台触达，构筑“线下+线上+远程金融机构+开放金融机构”的协同体系，使金融服务项目有效触达人民群众；落地全旅程陪伴，围绕客户资金管理工作价值链，深化账户服务项目、支付结算、财富管理工作、信贷融资等领域金融控制技术创新。

“智能手机金融机构的各类销售业务也透过API等方式嵌入到各类外部场景中，同时实现销售业务的开放化”于百程告诉记者，“大行均拥有海量使用者，在智能手机金融机构的营运上具有规模化优势接下来，如何进一步了解使用者，透过数据分析和营运激活存量使用者，转化成活跃使用者，推动销售业务增长，是各家智能手机金融机构营运的重点。

”（编辑：朱紫云校对：颜京宁）