第三方在线客服-京东客服在线客服

随着网络支付的迅速普及

越来越多的人开始习惯网购

但您在买买买的同时

假冒电商客服的网络诈骗分子

也在蠢蠢欲动

案例一：

“喂？您好，请问是杨女士吗？我是淘宝xx母婴店的客服人员......”杨女士接到一名自称“淘宝客服”的电话，对方声称杨女士购买的儿童服装甲醛超标，急需召回，现为她办理退款。“我本身不会上当的，但骗子准确说出了我的购买信息，还说孩子的衣服有问题，我没多想就相信了。”30多岁的杨女士自认警惕性比较高，又是网购达人，没想到还是一步步掉入陷阱。

“您收到我们退款了吗？如果没有请添加支付宝客服账号办理”，杨女士添加后，对方又说：“您的芝麻信用分数太低，我们无法在支付宝为您退款”。“那怎么办呢？”杨女士着急，“您别急，我们还有另一种退款方式”。“假客服”耐心又温柔：“请您下载xx银行贷款软件，在该软件平台申请贷款，稍后我们会为您还清贷款，退款费用也在里面结清。”

杨女士照做，贷款所得1200元，“假客服”循循善诱，发给杨女士付款二维码，让杨女士扫码1026元还款，剩余的174元算作退款，并承诺这样就可以把贷款还清并关闭通道。当杨女士扫码付款后，“假客服”称其操作错误，需再通过其他渠道退款，用同样的手法让杨女士贷款了8000元和7500元，扫码转入骗子账户后，“假客服”便杳无音信，杨女士这才发现自己上当受骗。

案例二：

占女士接到一个陌生号码的来电，对方自称是支付宝第三方客服，准确地报出了占女士的姓名、地址和订单详情，在得到占女士的确认后，对方便开始道歉，称占女士购买的防辐射服质量有问题，现店铺可以予以消费补偿。

因占女士经常在网上买衣服，她没有多想就按照对方的指导查询了“58好借平台”的信用额度，当对方得知占女士的信用额度后，便以其“信用度低，没法将钱退回到支付宝为由”，让占女士从贷款平台中提现。随后，占女士在对方的指导下在“58好借平台”贷款了19000元，提现后通过手机银行将18704元转到对方提供的私人银行账户。

转账后，对方称因占女士操作不当，关闭不了“58同城”的理赔通道，发来一个二维码让占女士填写相关资料解冻，占女士便在扫码后的页面上输入了她的支付宝账号、支付宝登录密码、银行卡信息并点击发送验证码，后又将验证码填写在页面上。这一番操作后，占女士收到了一条银行发来的短信提示，其卡里剩余的37989元已经全部被转走。

这时骗子又以占女士流水不够要其将微信钱包里的钱也转出来给他，占女士才意识到自己被骗了，遂报警求助。

退款操作其实是网贷！

1.

骗子事先通过非法手段获取网购人员的购物清单，再冒充客服或店家联系网购人员，先说出对方姓名、联系方式、网购物品的详细情况等骗取信任，以购买物品存在严重质量问题等主动提出退款，并承诺给受害人立即退款、双倍赔偿，要求受害人按照其要求操作，在受害人不知情的情况下，在支付宝等金融支付平台进行贷款，再将贷款金额转账给骗子进行诈骗。

2.

骗子口中的“360借条”、“蚂蚁借呗”、“招联金融”等都是互联网金融平台，通过支付宝均可进行个人借贷，并且无需抵押或担保，办理简单，放款迅速。即使受害网友自己没有钱，骗子也能通过这些平台借贷进行诈骗。受害者往往对新兴的网络消费金融平台不熟悉第三方在线客服，而且对支付宝等互联网工具有天然的信任感。

防骗攻略

客服一般不会主动要求退款。一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以一旦在网购后收到客服发来的退款要求，一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。

遇到这类诈骗，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款。

电商平台的官方客服不会添加你为微信好友，一切操作请在该平台进行。

验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。

对方一旦让你操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会，都是诈骗。

马驹桥派出所提醒

广大消费者上网购物时，一定要通过正规网站核实客服人员身份第三方在线客服，不要轻易点开任何陌生人发来的链接。另外，不要通过网络APP贷款软件贷款，有陌生来电显示外地电话号码时，应提高警惕。遇到诈骗时，及时拨打15387295596。